OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Informácie o spracúvaní osobných údajov v internetovom obchode www.ihope.sk.

I. Prevádzkovateľ

Peter Holka – HOPE
Miesto podnikania: Mechenice 170, 951 46 Podhorany
IČO: 34 519 327
DIČ: 1020393572
IČ DPH: SK1020393572
E-mail: info@ihope.sk
Telefón: 0905 310 466

Adresa prevádzky a kontaktné miesto pre osobné vybavenie zásielok a reklamácií:
Priemyselná 9, 949 01 Nitra

II. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od toho, ako používate internetový obchod, môžeme spracúvať najmä tieto údaje:

meno a priezvisko,
fakturačnú a dodaciu adresu,
e-mailovú adresu a telefónne číslo,
údaje o objednávke, zakúpenom tovare, platbe a doručení,
pri podnikateľoch obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH,
údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy,
údaje súvisiace so zákazníckym účtom, ak si ho vytvoríte,
technické údaje o používaní webovej stránky, ak ich spracúvanie povoľujú právne predpisy alebo ste naň udelili súhlas.

III. Účely a právne základy spracúvania

1. Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Osobné údaje spracúvame na prijatie a potvrdenie objednávky, prípravu a odoslanie tovaru, komunikáciu so zákazníkom, prijatie platby a vybavenie súvisiacich požiadaviek.

Právnym základom je uzatvorenie a plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na žiadosť zákazníka.

2. Účtovníctvo, dane a zákonné povinnosti

Údaje na faktúrach, účtovných dokladoch a ďalšej povinnej dokumentácii spracúvame na splnenie zákonných povinností, najmä podľa daňových a účtovných predpisov.

3. Doručenie zásielky

Údaje potrebné na doručenie zásielky poskytujeme zvolenému dopravcovi alebo výdajnému miestu v rozsahu potrebnom na doručenie objednávky.

4. Platby

Ak zvolíte elektronickú platbu, údaje potrebné na uskutočnenie platby môžu byť spracované príslušným poskytovateľom platobných služieb. Prevádzkovateľ internetového obchodu pri bežnej online platbe nespracúva kompletné údaje platobnej karty, ak ich spracúva poskytovateľ platobnej služby.

5. Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a právne nároky

Údaje spracúvame na prijatie a vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru, riešenie škôd pri preprave a na ochranu alebo uplatnenie právnych nárokov.

6. Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, údaje spracúvame na jeho vytvorenie, správu a poskytovanie funkcií účtu.

7. Bezpečnosť a ochrana webovej stránky

V primeranom rozsahu môžeme spracúvať technické údaje, napríklad IP adresu, bezpečnostné záznamy alebo údaje o pokusoch o prihlásenie, na ochranu internetového obchodu, prevenciu zneužitia a zabezpečenie prevádzky webovej stránky.

8. Opustený košík

Ak pri objednávkovom procese zadáte e-mailovú adresu, technické riešenie internetového obchodu môže túto adresu dočasne spracovať na účely pripomenutia nedokončenej objednávky alebo obnovy nákupného košíka, ak je takýto postup v súlade s platnými právnymi predpismi.

9. Marketingová komunikácia

Marketingové správy zasielame iba vtedy, ak na to máme príslušný právny základ. Ak je potrebný súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

IV. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené najmä:

dopravcom a poskytovateľom výdajných miest,
poskytovateľom platobných služieb,
poskytovateľom účtovných a fakturačných služieb,
poskytovateľovi hostingu a technickej správy webovej stránky,
poskytovateľom bezpečnostných, antispamových a technických služieb použitých na stránke,
orgánom verejnej moci, ak nám takú povinnosť ukladá zákon.

Na internetovom obchode sa v súčasnosti používajú alebo môžu technicky podieľať najmä služby a riešenia súvisiace s WooCommerce, WordPress, Wordfence, Akismet, All in One SEO, WholesaleX, Elementor, Cart Abandonment Recovery a poskytovateľom webhostingu. Nie všetky tieto služby nevyhnutne získavajú osobné údaje každého návštevníka.

V. Prenos údajov do tretích krajín

Niektorí poskytovatelia technických služieb môžu mať sídlo alebo infraštruktúru mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak pri konkrétnej službe dochádza k prenosu osobných údajov mimo EHP, uskutočňuje sa iba pri splnení podmienok podľa platných právnych predpisov na ochranu osobných údajov, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti alebo vhodných záruk.

VI. Doba uchovávania

Osobné údaje uchovávame iba počas nevyhnutnej doby. Údaje súvisiace s objednávkami, fakturáciou a účtovníctvom uchovávame počas lehôt ustanovených právnymi predpismi. Údaje potrebné na vybavenie reklamácií, odstúpení a právnych nárokov uchovávame počas obdobia, počas ktorého môžu byť príslušné nároky uplatnené. Údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame spravidla do odvolania súhlasu alebo do skončenia účelu, na ktorý bol udelený.

VII. Cookies a podobné technológie

Informácie o používaní cookies a podobných technológií sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady používania cookies.

Nevyhnutné cookies môžu byť používané bez súhlasu, ak sú potrebné na fungovanie internetového obchodu. Analytické a marketingové cookies, pri ktorých právne predpisy vyžadujú súhlas, sa nesmú aktivovať pred jeho udelením.

VIII. Vaše práva

Za podmienok ustanovených právnymi predpismi máte najmä právo:

získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a právo na prístup k nim,
požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
požiadať o vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
požiadať o obmedzenie spracúvania,
namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
na prenosnosť údajov v prípadoch ustanovených zákonom,
kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
podať návrh na začatie konania alebo sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

IX. Uplatnenie práv

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@ihope.sk alebo písomne na adrese prevádzkovateľa. Pred vybavením žiadosti môžeme v primeranom rozsahu overiť vašu totožnosť, aby sme zabránili sprístupneniu údajov neoprávnenej osobe.

X. Automatizované rozhodovanie

Pri bežnom nákupe v internetovom obchode nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by malo voči zákazníkovi právne účinky alebo ho obdobne významne ovplyvňovalo, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je zákazník informovaný inak.

XI. Zmeny týchto informácií

Tieto informácie môžeme primerane aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, používaných služieb alebo spôsobu spracúvania osobných údajov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na internetovej stránke.

Účinné od 5. 9. 2026.