Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu www.ihope.sk

I. Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho

Peter Holka – HOPE
Miesto podnikania: Mechenice 170, 951 46 Podhorany
IČO: 34 519 327
DIČ: 1020393572
IČ DPH: SK1020393572
Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Nitra, č. 403-12833

E-mail: info@ihope.sk
Telefón: 0905 310 466
Internetový obchod: www.ihope.sk

Adresa určená na zasielanie vráteného a reklamovaného tovaru:
Priemyselná 9, 949 01 Nitra

Predávajúci je platiteľom DPH.

II. Základné ustanovenia

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.ihope.sk.
  2. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ, právnická osoba alebo iná organizácia.
  3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  4. Ak kupujúci nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, najmä uvedením obchodného mena, IČO alebo iných podnikateľských údajov a z okolností nákupu vyplýva podnikateľský účel nákupu, vzťahuje sa naňho časť týchto podmienok určená podnikateľom a príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.
  5. Ustanovenia poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa na podnikateľského kupujúceho nevzťahujú.

III. Informácie o tovare

  1. Predávajúci uvádza pri jednotlivých výrobkoch najmä ich názov, cenu a hlavné vlastnosti.
  2. Pri potravinách predávajúci poskytuje informácie požadované príslušnými právnymi predpismi, najmä informácie o zložení, alergénoch, množstve, podmienkach skladovania a ďalšie údaje, ak sú vzhľadom na konkrétny výrobok povinné.
  3. Obrázky výrobkov majú ilustračný charakter. Obal alebo grafické vyhotovenie výrobku sa môže primerane odlišovať najmä z dôvodu zmeny obalu výrobcom, pokiaľ tým nie sú dotknuté jeho podstatné vlastnosti.
  4. Pri výrobkoch so skrátenou dobou minimálnej trvanlivosti môže byť táto skutočnosť osobitne uvedená pri výrobku a môže byť zohľadnená v jeho cene.
  5. Kupujúci je povinný pred konzumáciou výrobku skontrolovať údaje uvedené priamo na jeho obale, najmä zloženie a alergény, ak sú tieto informácie pre kupujúceho podstatné z dôvodu alergie, intolerancie alebo iného osobitného dôvodu.

IV. Cena

  1. Ceny pre spotrebiteľov sú uvádzané ako konečné ceny vrátane DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
  2. Pre podnikateľských alebo veľkoobchodných zákazníkov môžu byť po prihlásení alebo zaradení do príslušnej zákazníckej skupiny zobrazované osobitné ceny.
  3. Cena platná pre konkrétnu objednávku je cena uvedená v internetovom obchode v okamihu odoslania objednávky, s výnimkou zjavnej technickej alebo typografickej chyby, ktorú možno objektívne rozpoznať ako nesprávne uvedenú cenu.
  4. Cena dopravy, platby a prípadné ďalšie náklady sú kupujúcemu zobrazené v objednávkovom procese pred odoslaním záväznej objednávky.
  5. Predávajúci môže poskytovať zľavy, zľavové kupóny alebo osobitné cenové ponuky podľa pravidiel uvedených pri konkrétnej akcii.

V. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

  1. Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru, jeho množstva, spôsobu dopravy a platby a vyplnením požadovaných údajov.
  2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť objednávku skontrolovať a opraviť.
  3. Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazí najmä označenie objednaného tovaru, jeho množstvo a prípadný zvolený variant, celková cena, cena dopravy a ostatné poplatky a zvolený spôsob dopravy a platby. Hlavné vlastnosti tovaru sú kupujúcemu uvedené na stránke konkrétneho výrobku pred jeho vložením do košíka.
  4. Kupujúci odoslaním objednávky výslovne potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
  5. Tlačidlo, ktorým kupujúci záväzne odošle objednávku, je označené spôsobom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť platby, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným právne prípustným ekvivalentným označením.
  6. Po odoslaní objednávky predávajúci bezodkladne zašle na e-mail kupujúceho potvrdenie o prijatí objednávky.
  7. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim, ak z okolností alebo potvrdenia objednávky nevyplýva inak.
  8. Predávajúci je oprávnený kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, doplnenia chýbajúcich údajov alebo riešenia objektívnej prekážky pri jej vybavení.

VI. Platobné podmienky

  1. Kupujúci môže použiť spôsoby platby aktuálne ponúkané v objednávkovom procese.
  2. Môže ísť najmä o platbu platobnou kartou online, bankový prevod, dobierku, platbu pri osobnom odbere alebo ďalší spôsob platby, ktorý predávajúci aktuálne umožňuje.
  3. Konkrétne dostupné spôsoby platby a prípadné poplatky sú uvedené pred odoslaním objednávky.
  4. Predávajúci nebude kupujúcemu účtovať žiadny dodatočný poplatok, s ktorým kupujúci pred uzatvorením zmluvy výslovne nesúhlasil.

VII. Elektronická fakturácia

  1. Daňový a účtovný doklad môže byť kupujúcemu doručený elektronicky, najmä na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
  2. Elektronicky doručenú faktúru nie je kupujúci povinný vytlačiť.
  3. Kupujúci je povinný uviesť funkčnú e-mailovú adresu.
  4. Ak kupujúci elektronickú faktúru nedostane, môže požiadať predávajúceho o jej opätovné zaslanie.

VIII. Dodanie tovaru

  1. Predávajúci dodáva tovar spôsobmi dopravy aktuálne uvedenými v internetovom obchode.
  2. Konkrétny dopravca, cena dopravy, prípadné obmedzenia a predpokladaný spôsob dodania sú kupujúcemu zobrazené v objednávkovom procese.
  3. Ak pri výrobku nie je uvedené inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr v zákonnej lehote.
  4. Ak predávajúci zistí, že objednaný tovar nemôže dodať, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a dohodne s ním ďalší postup.
  5. Čiastočná dodávka sa uskutoční iba v prípadoch, keď je to primerané alebo keď sa na tom predávajúci s kupujúcim dohodnú.
  6. Ak rozdelením objednávky vzniknú dodatočné náklady bez zavinenia kupujúceho, znáša ich predávajúci, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

IX. Prevzatie zásielky

  1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav prepravného obalu.
  2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci môže poškodenie zaznamenať s dopravcom alebo zásielku odmietnuť prevziať.
  3. Skutočnosť, že kupujúci poškodenie zásielky nezistil alebo nezaznamenal pri jej prevzatí, sama osebe neznamená zánik jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
  4. Ak kupujúci zistí poškodenie po rozbalení zásielky, odporúča sa, aby bez zbytočného odkladu kontaktoval predávajúceho a zachoval poškodený obal aj vnútorné baliace materiály. Na účely preukázania poškodenia pri preprave predávajúci žiada podľa možnosti fotografie vonkajšieho obalu zásielky, poškodeného tovaru, vnútorného balenia a použitej výplne. Tieto podklady sú potrebné najmä na uplatnenie nároku predávajúceho voči dopravcovi. Ich neposkytnutie samo osebe neznamená zánik zákonných práv spotrebiteľa voči predávajúcemu.

X. Osobný odber

  1. Ak internetový obchod umožňuje osobný odber, miesto a spôsob odberu sú uvedené v objednávkovom procese.
  2. Osobný odber je možný po potvrdení pripravenosti objednávky, pokiaľ predávajúci neuvedie inak.
  3. Odberné miesto nemusí byť bežnou maloobchodnou predajňou s nepretržitými otváracími hodinami.

XI. Neprevzatie objednávky

  1. Objednávka odoslaná zákazníkom je záväzná, pokiaľ zákon alebo tieto podmienky neustanovujú inak.
  2. Samotné neprevzatie zásielky nepredstavuje riadne odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy.
  3. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť spôsobom uvedeným v týchto podmienkach.
  4. Ak kupujúci bez právneho dôvodu neprevezme riadne odoslanú zásielku a predávajúcemu tým preukázateľne vznikne škoda, nie je tým dotknuté právo predávajúceho domáhať sa náhrady škody v rozsahu umožnenom právnymi predpismi.

XII. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní.
  2. Pri kúpe tovaru začína lehota spravidla plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.
  3. Ak sa výrobky z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína plynúť podľa pravidiel ustanovených zákonom.
  4. Na zachovanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení odošle pred jej uplynutím.
  5. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupnej na internetovom obchode, e-mailom, písomne alebo iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmá vôľa odstúpiť od zmluvy.
  6. Spotrebiteľ môže, ale nemusí použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
  7. Ak spotrebiteľ využije online funkciu na odstúpenie od zmluvy, predávajúci mu bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

XIII. Vrátenie tovaru po odstúpení

  1. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
  2. Tovar sa zasiela na adresu:
    Peter Holka – HOPE
    Priemyselná 9
    949 01 Nitra
  3. Spotrebiteľ znáša pri bežnom odstúpení od zmluvy priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neuvedie, že ich preberá na seba.
  4. Tovar zaslaný predávajúcemu na dobierku nebude prevzatý.
  5. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.

XIV. Vrátenie platieb

  1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, v lehote ustanovenej zákonom.
  2. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú dodatočné náklady.
  3. Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady vzniknuté tým, že si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy než najlacnejší štandardný spôsob dopravy ponúkaný predávajúcim.
  4. Predávajúci je oprávnený zadržať vrátenie platieb iba v rozsahu a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.

XV. Výnimky z práva na odstúpenie

  1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
  2. Vzhľadom na sortiment internetového obchodu môže ísť najmä o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru, tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený, alebo iný tovar, pri ktorom zákon právo na odstúpenie výslovne vylučuje.
  3. Skutočnosť, že ide o potravinu, sama osebe automaticky neznamená zánik práva spotrebiteľa na odstúpenie.
  4. Výnimka z práva na odstúpenie sa uplatní iba vtedy, ak sú pri konkrétnom prípade splnené zákonné podmienky.

XVI. Zodpovednosť za vady – spotrebiteľ

  1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka.
  2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
  3. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe, uplatnia sa pravidlá o dôkaznom bremene podľa Občianskeho zákonníka.
  4. Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
  5. Pri posudzovaní vady potraviny sa prihliada najmä na charakter výrobku, dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, podmienky skladovania, stav výrobku pri dodaní a informácie uvedené na obale.
  6. Predávajúci nezodpovedá za vadu spôsobenú po dodaní najmä nevhodným skladovaním, nesprávnou manipuláciou alebo iným konaním kupujúceho.
  7. Predávajúci nezodpovedá za vlastnosť, na ktorú bol kupujúci pred nákupom výslovne upozornený a ktorú zohľadnil pri nákupe, ak to právne predpisy umožňujú.

XVII. Uplatnenie reklamácie

  1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť najmä e-mailom na info@ihope.sk, prostredníctvom kontaktného formulára, ak je na stránke dostupný, osobne v prevádzkarni, ak je to možné, alebo písomne či zaslaním reklamovaného tovaru na adresu určenú predávajúcim.
  2. Reklamácia nemôže byť odmietnutá iba preto, že bola uplatnená e-mailom alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie.
  3. Kupujúci by mal v reklamácii podľa možnosti uviesť meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci identifikovať nákup, označenie reklamovaného výrobku, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
  4. Doklad o kúpe nemusí mať výhradne podobu papierovej faktúry, ak možno nákup preukázať iným spôsobom.
  5. Pri poškodenom alebo vadnom potravinárskom výrobku je vhodné priložiť fotografie výrobku, obalu, šarže, dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby. Pri poškodení počas prepravy je vhodné priložiť aj fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného balenia a použitej výplne.

XVIII. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

  1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má práva vyplývajúce z Občianskeho zákonníka.
  2. Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou.
  3. Pri potravinách, pri ktorých oprava vzhľadom na ich povahu neprichádza do úvahy, sa uplatní iný primeraný zákonný spôsob nápravy.
  4. Za podmienok ustanovených zákonom má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
  5. Predávajúci vybaví reklamáciu bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
  6. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne alebo na inom trvanlivom médiu.

XIX. Reklamácia poškodenia pri doprave

  1. Za riadne zabalenie zásielky voči spotrebiteľovi zodpovedá predávajúci.
  2. Ak zákazník zistí poškodenie výrobkov spôsobené prepravou, kontaktuje predávajúceho.
  3. Kupujúci nie je povinný riešiť svoj spotrebiteľský nárok výlučne s kuriérskou spoločnosťou.
  4. Predávajúci môže od kupujúceho požadovať primeranú súčinnosť potrebnú na uplatnenie nároku voči dopravcovi, najmä zachovanie obalu a výplne a poskytnutie fotografií poškodeného tovaru, vonkajšieho obalu, vnútorného balenia a použitej výplne. Tým nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu.

XX. Podnikateľskí a veľkoobchodní zákazníci

  1. Ak kupujúci nekoná ako spotrebiteľ, spravujú sa jeho vzťahy s predávajúcim najmä Obchodným zákonníkom a príslušnými dohodami medzi stranami.
  2. Podnikateľský kupujúci nemá zákonné spotrebiteľské právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
  3. Predávajúci môže podnikateľskému kupujúcemu umožniť vrátenie tovaru individuálnou dohodou.
  4. Podnikateľ je povinný tovar po prevzatí prezrieť podľa pravidiel vyplývajúcich z obchodnoprávnych predpisov a vady oznámiť bez zbytočného odkladu.
  5. Osobitné B2B ceny, minimálne množstvá, kartónové balenia, individuálne ceny alebo ďalšie veľkoobchodné podmienky môžu byť uvedené priamo v zákazníckom účte alebo dohodnuté samostatne.
  6. Spotrebiteľské ustanovenia týchto obchodných podmienok sa na podnikateľa použijú iba vtedy, ak to vyplýva zo zákona alebo z výslovnej dohody.

XXI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojho nároku alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
  2. Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu v zákonnej lehote neodpovie, spotrebiteľ sa môže za podmienok stanovených zákonom obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
  3. Jedným z príslušných subjektov je Slovenská obchodná inšpekcia.
  4. Aktuálne informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zozname príslušných subjektov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie a Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
  5. Odkaz na príslušnú stránku alternatívneho riešenia sporov bude spotrebiteľovi sprístupnený na internetovej stránke predávajúceho.
  6. Zrušená európska platforma ODR sa v týchto podmienkach neuvádza.

XXII. Ochrana osobných údajov a cookies

  1. Informácie o spracúvaní osobných údajov nie sú súčasťou týchto obchodných podmienok a sú zverejnené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.
  2. Informácie o používaní cookies a podobných technológií sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady používania cookies.
  3. Používanie analytických a marketingových cookies, ktoré vyžadujú súhlas, sa vykonáva až po udelení príslušného súhlasu návštevníkom stránky.

XXIII. Záverečné ustanovenia

  1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
  2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a podnikateľom sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
  3. Predávajúci môže tieto obchodné podmienky meniť. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia príslušnej zmluvy.
  4. Zmena obchodných podmienok nemá spätný vplyv na už uzavreté zmluvy, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
  5. Obchodné podmienky sú kupujúcemu dostupné pred odoslaním objednávky a sú trvalo dostupné na internetovej stránke.
  6. Predávajúci zabezpečí, aby kupujúci dostal príslušné zmluvné informácie aj na trvanlivom médiu v rozsahu požadovanom právnymi predpismi.
  7. Neplatnosť alebo neúčinnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
  8. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na ostrej prevádzke internetového obchodu www.ihope.sk.

Účinné od 5. 9. 2026.

Hľadať
Nákupný košík